Conditions générales de vente

En vigueur au [DATE].

1. Vendeur

Les produits sont vendus par [NOM ET PRÉNOM], [STATUT], [ADRESSE DU SIÈGE], SIRET [SIRET], joignable à [E-MAIL DE CONTACT].

2. Champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur le site Dénou par un client consommateur. Passer commande vaut acceptation des présentes conditions.

3. Produit

Le coussin lombaire chauffant Dénou est un appareil de confort et de bien-être. Ce n'est pas un dispositif médical et il ne remplace pas un avis médical. Les caractéristiques et précautions d'emploi figurent sur la page du produit et dans la notice. Le programme guidé de 30 soirs est offert avec le coussin ; son accès est envoyé par e-mail après la commande.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. [MENTION TVA]. La livraison est offerte dans les pays proposés au moment du paiement. Pour la Suisse, les droits de douane et taxes sont à notre charge : vous n'avez rien à payer à la réception.

5. Commande et paiement

Le paiement s'effectue en ligne, de façon sécurisée, par les moyens proposés au moment du paiement. La commande est confirmée par e-mail après validation du paiement.

6. Livraison

Le colis est livré en 6 à 10 jours ouvrés à l'adresse indiquée lors de la commande, avec un numéro de suivi envoyé par e-mail. En cas de retard important, contactez-nous ; si la livraison n'a pas eu lieu dans les 30 jours suivant la commande, vous pouvez annuler la commande et être remboursé(e).

7. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Il suffit de nous en informer par e-mail à [E-MAIL DE CONTACT]. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande, une fois le produit reçu en retour.

8. Garantie commerciale « 30 jours pour essayer »

En plus du droit de rétractation, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour essayer le coussin. S'il ne vous convient pas, même utilisé et sans justification, écrivez-nous : le retour est à notre charge, l'emballage d'origine n'est pas exigé, et vous êtes remboursé(e) sous 14 jours maximum après réception du colis à [ADRESSE DE RETOUR]. Cette garantie s'ajoute aux garanties légales, sans les remplacer.

9. Garanties légales

Le produit bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, contactez-nous à [E-MAIL DE CONTACT] : nous proposerons la réparation ou le remplacement, ou à défaut le remboursement.

10. Service client

Par e-mail à [E-MAIL DE CONTACT] ou via le formulaire de contact. Réponse sous 24 h.

11. Données personnelles

Voir notre politique de confidentialité.

12. Médiation et droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, contactez d'abord notre service client. À défaut d'accord, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [NOM DU MÉDIATEUR], [SITE DU MÉDIATEUR].